Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

1. Notre garantie de retour de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à ce retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous en premier lieu à l'adresse suivante : infos@voixprecieuse.com. Nous étudierons votre demande avec vous et vous proposerons soit un remboursement, soit un produit de remplacement, selon la situation. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre part — l'adresse d'expédition vous sera communiquée uniquement après acceptation de votre demande.

Exception : les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale.

2. Votre droit de rétractation légal (14 jours, Union Européenne)

Indépendamment de notre garantie commerciale, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pendant ce délai, vous pouvez déballer et tester le produit comme vous le feriez en magasin. Une utilisation allant au-delà de cette simple vérification pourra entraîner une déduction sur le montant remboursé.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse infos@voixprecieuse.com, en utilisant par exemple le modèle ci-dessous :

À l'attention de [Nom de ta boutique] — infos@voixprecieuse.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]

Nous vous indiquerons ensuite les modalités et l'adresse de retour.

Si vous exercez ce droit, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande (ou la réception du bien retourné / une preuve d'expédition, selon la première de ces échéances).

3. Frais de retour — qui paie quoi

• Si le retour est dû à un défaut du produit, un colis endommagé, une erreur de notre part ou une usure anormale constatée à la réception : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée.
• Si le retour est dû à un simple changement d'avis (le produit fonctionne correctement, vous ne souhaitez simplement plus le conserver) : les frais de retour sont à la charge du client.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à infos@voixprecieuse.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Ces cas relèvent du point 3 ci-dessus (frais à notre charge).

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels descellés, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Le droit de rétractation légal de 14 jours conserve ses propres exceptions légales limitatives, prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation — contactez-nous en cas de doute sur un article spécifique.

6. Échanges

Contactez-nous directement pour tout souhait d'échange — nous étudierons avec vous la meilleure solution (remboursement ou nouvel envoi), sans que vous ayez besoin de repasser par une commande séparée.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.

• Pour un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours : sous 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Pour une rétractation légale (14 jours UE) : au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre banque. Passé 15 jours ouvrables depuis l'approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à infos@voixprecieuse.com.